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Supporto WEB

Gentile Cliente,

in relazione alle operazioni svolte online nella procedura di acquisto, vogliamo ricordare le norme tecniche generali qui di seguito riassunte:

Procedure dell’ordine
Il carrello virtuale permette di selezionare i libri che ti interessano. Per selezionare un libro è sufficiente cliccare il simbolo del carrello che compare in ogni scheda libro. In ogni momento è possibile controllare il contenuto del carrello e modificare la quantità degli articoli selezionati.
Una volta completato l'ordine:
  • se si è un cliente già registrato, insere la propria  e-mail e la password, verificare la correttezza dei dati, scegliere le modalità di pagamento e spedizione e concludi la procedura di evasione dell'ordine
  • se si è un nuovo cliente, è necessario compilare la scheda cliente verificando la correttezza dei dati, scegliere le modalità di pagamento e di spedizione e concludere la procedura di evasione dell'ordine.
A conferma del completamento dell’ordine riceverà un e-mail con un codice identificativo dell’ordine stesso. Ricordi di citare sempre questo codice nelle comunicazioni con il nostro staff.
In ogni momento può controllare i tuoi ordini presso il nostro sito, semplicemente entrando nella sua area riservata con i dati (username e login) 

 

Per cause tecniche  talvolta troppo lunghe e difficili da ricercare, è possibile che la procedura d'ordine  non vada a buon fine, o che l'utente registrato non riesca a rientrare nell'area riservata.

La prima cosa da fare, è chiudere il programma di navigazione e rilanciarlo, ritornando nel sito e ripetendo le operazioni di log in. Il nostro shopping cart è compatibile con tutti i programmi di navigazione, Explorer dalla versione 5, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera.

Se, nonostante quest'ultima operazione,  i vostri dati di accesso non vi permettono di autenticarVi ed entrare nell'area riservata, ricordate come prima procedura di tentare il recupero della password , tramite il link 'password dimenticata ' che trovate  al d sotto della funzione di log in.

Nel caso che tale procedura non vada a buon fine, l'unica motivazione è da ricercare nel blocco del vostro nome utente, all'interno del database; situazione che si può creare se durante una fase precedente in cui eravate all'interno dell'area riservata, per qualche motivo siete usciti senza chiudere la connessione con il database stesso (pulsante  ESCI dall'area rservata).

Il servizio, infatti è programmato per proteggere la vostre area riservata  inibendo l'accesso a chiunque, se qualche procedura non è stata terminata in maniera regolare. Ciò inibisce anche l'eventuale fine procedura di conferma acquisto.

Se vi trovate in questa situazione e per tutti i problemi suddetti (tecnici e web) , contattateci all'indirizzo email

  Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo  

indicando  il vostro nome utente, una breve descrizione dell'inconveniente ed eventualmente un vs recapito.

Sarà nostra cura provvedere con la massima sollecitudine alla soluzione del problema.

Grazie

Edizioni Ritter Milano

 

 

 

 

 






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