Matteo Rampin

Influenzare le decisioni e il comportamento di un interlocutore distante e invisibile, in situazioni di emergenza, quando è a rischio la vita umana e quando l’unico strumento per motivare, persuadere, dissuadere e negoziare è la propria voce: un compito arduo, per il quale è richiesta una “tecnologia comunicativa” di livello superiore. Una raccolta di istruzioni pratiche per le situazioni critiche che devono essere gestite senza contatto diretto tra le persone coinvolte: al telefono, attraverso una porta chiusa, via radio, o con altri mezzi di comunicazione in remoto. Quando si comunica in questa modalità si è privi del normale feedback e si agisce “al buio”: in queste condizioni la vita, l’incolumità e la salute dipendono in modo cruciale da un’analisi estemporanea delle informazioni che corrono “lungo il filo”, e da superiori capacità comunicative opportunamente identificate, compiutamente assimilate ed ampiamente addestrate. Un manuale pensato per operatori radio, militari, addetti al triage, personale medico e paramedico, centralinisti, operatori delle forze dell’ordine, personale del pronto intervento, e per tutti i professionisti che si trovano a gestire situazioni estreme potendo contare solo sulla propria intelligenza e sensibilità, e su quel misconosciuto ma formidabile mezzo di influenzamento che è la voce umana. Il libro, oltre a fornire una rassegna dei principi basilari della comunicazione di crisi, analizzando nel dettaglio svariati casi reali di “persuasione estrema” effettuata in situazioni critiche e senza contatto diretto tra operatore e interlocutore, identifica e fornisce linee guida pratiche, esponendo una nutrita serie di tecniche comunicative avanzate di influenzamento, frutto della ventennale esperienza dell’autore nei settori clinico, militare e del problem solving applicato ai sistemi umani complessi.

Brossura 17 x 24 pagg. 192

Stampato nel 2013 da Libreria Militare